Sıkça Sorulan Sorular

İade başvurusu nasıl yapılır?

Ana sayfadaki "Hemen Başvur" butonuna tıklayarak operatörünüzü seçin, TC kimlik numaranız, ad-soyad bilgileriniz ve iade tutarının aktarılacağı banka kartı bilgilerinizi girerek başvurunuzu tamamlayabilirsiniz.

Hangi operatör aboneleri başvurabilir?

Turkcell, Vodafone, Türk Telekom ve Netgsm aboneleri başvurabilir. BTK denetimi kapsamında tüm GSM operatörlerinin aboneleri bu programdan yararlanabilmektedir.

İade süreci ne kadar sürer?

Başvurunuz alındıktan sonra en geç 3-5 iş günü içinde değerlendirilir. Onaylanan iade tutarları belirttiğiniz banka hesabına aktarılır. BTK yetkili temsilcileri süreç hakkında sizi bilgilendirecektir.

Hangi kalemler iade kapsamındadır?

Geriye dönük fazla tahakkuk eden hat ve abonelik ücretleri, kullanılmayan paket ve ek hizmet bedelleri, haksız kesilen ek ücretler ile otomatik yenilenen ve iptal edilemeyen paket bedelleri iade kapsamındadır.

Birden fazla başvuru yapabilir miyim?

Her TC kimlik numarası ile yalnızca bir kez başvuru yapılabilir. Daha önce başvuru yaptıysanız, mevcut başvurunuzun durumunu BTK temsilcilerinden öğrenebilirsiniz.

Kart bilgilerim güvende mi?

Evet. Tüm kart bilgileriniz 256-bit AES-GCM şifreleme ile korunmaktadır. Bilgileriniz SSL sertifikası ile güvenli bir şekilde iletilir ve KVKK kapsamında işlenmektedir.

Başvurumun durumunu nasıl öğrenebilirim?

Başvurunuz onaylandığında veya reddedildiğinde BTK yetkili temsilcileri sizinle iletişime geçecektir. Ayrıca WhatsApp üzerinden de bilgi alabilirsiniz.

İade tutarım nasıl belirleniyor?

İade tutarınız, operatörünüzün hesabınıza fazla tahakkuk ettirdiği ücretler ve kullanılmayan paket bedelleri baz alınarak BTK denetim sistemi tarafından hesaplanmaktadır.